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Qué hacer cuando sus vendedores de bodas se vuelven MIA

Qué hacer cuando sus vendedores de bodas se vuelven MIA

Algunos de nosotros no podemos soportar cuando nuestros mejores amigos no devuelven nuestras llamadas. Entonces, cuando se trata de la planificación de la boda, es casi inaguantable hacer que un vendedor se vaya a MIA por un momento. Pero nuestros expertos instan a una cabeza fría cuando se trata de contactar a proveedores que no han respondido, y han ofrecido este plan de acción paso a paso para obtener una respuesta, STAT.

Mantenga la calma y planifique.

"Es realmente importante tener en cuenta que sus proveedores están trabajando en una multitud de eventos simultáneamente", dice Aviva Samuels, propietaria de Kiss the Planner en Palm Beach, Florida. "Su boda es muy importante para ellos, pero hay bodas de otros clientes que son igualmente importantes. Así que no asuma lo peor si su proveedor no se ha comunicado con usted en un par de días". Si bien Samuels dice que muestra un excelente servicio al cliente para responder dentro de un período de 24 horas, no es necesariamente indicativo de que su proveedor sea un fracaso si no recibe una respuesta instantánea.

Comienza siendo amable.

Recuerda, dice Chandra Keel, propietaria de Chandra Keel Events en Phoenix, que atrapas más moscas con miel. Si su proveedor no ha respondido, sepa que es más fácil para usted enviarle una nota o llamarle si está respondiendo un correo electrónico amable en lugar de uno enojado. ¿Por qué? "Un correo electrónico enojado requiere una cuidadosa reflexión antes de responder", dice ella, "y eso lleva tiempo que aparentemente su proveedor tiene pocas. Un correo electrónico simple como, 'Sé lo ocupado que estás y me encantaría pagar ¿Podrías señalarme en la dirección correcta y haré el pago lo antes posible? es breve, dulce y muy fácil de responder. Recordar su objetivo final en lugar de dejarse guiar por sus emociones, incluso si hay muchas razones para estar irritado, lo ayudará a escribir un correo electrónico que obtenga resultados ".

Hágales saber si una pregunta es urgente.

"No llores lobo cuando se trata de tus vendedores", advierte Samuels. Si cada correo electrónico se convierte en uno innecesariamente urgente, él o ella pueden estar condicionados para poner su correspondencia en segundo plano. "Al informar a su proveedor sobre lo que realmente importa cuando usted hacer si tiene una pregunta urgente, es más probable que le presten atención y se comuniquen con usted más rápidamente, si pueden ", explica Samuels." Si cada vez que reclama urgencia, es menos probable que lo tomen en serio ".

Enviar una segunda solicitud de respuesta.

Si su intento inicial de comunicarse con su proveedor no genera una respuesta, su seguimiento puede llamarlos. "Envía un correo electrónico", dice Keel, "que diga algo como: 'Esperaba tener noticias tuyas ahora. Han pasado casi dos semanas desde mi correo electrónico inicial y, aunque sé que estás ocupado y tienes otros clientes, No me siento cómodo esperando dos semanas o más antes de tener noticias tuyas. ¿Qué podemos hacer para mejorar esto? "

Entregar un ultimátum.

Si su alcance cortés pero persistente no ha funcionado, podría ser hora de un correo electrónico de ultimátum. Pero, "antes de enviar este correo electrónico, lea su contrato y familiarícese con la política de cancelación", advierte. "Comprenda las repercusiones en los costos si tiene que contratar a otro proveedor y potencialmente luchar para recuperar parte de su dinero del proveedor que no responde".

Armado con esta información, puede enviar un correo electrónico que diga algo como: "Estoy decepcionado de que no hayamos podido resolver esto. Me ha encantado trabajar con usted hasta este punto y admirar su trabajo. Sin embargo, la falta de la comunicación de su parte no es aceptable. Si no recibo una respuesta de usted dentro de los dos días posteriores a este correo electrónico, tendré que buscar la cancelación de nuestro contrato y recurso financiero. Espero llegar a una resolución rápidamente para que podamos avanzar más allá de esto."