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Qué hacer cuando no está satisfecho con un vendedor de bodas

Qué hacer cuando no está satisfecho con un vendedor de bodas

Cuando sueña con su gran día, absolutamente cada detalle es perfecto. Pero en realidad, todas las bodas sufren al menos un golpe de velocidad. Si bien tienes que intentar rodar con cosas que están fuera de tu control, como el clima, es una historia diferente cuando el lugar o la floristería no cumplen con las expectativas.

Asegurarse de que los proveedores entiendan lo que se necesita para hacer que su día todo lo que imaginaba requiera trabajo preliminar por adelantado. Comience investigando negocios acreditados: estudie revisiones en línea y solicite referencias de amigos, familiares y otras novias. Un buen proveedor proporcionará referencias a pedido, dice Paula Fleming, Vicepresidenta de Comunicaciones para un Better Business Bureau en Nueva Inglaterra, que califica a las empresas en cuanto a integridad y rendimiento y proporciona comentarios de los clientes.

Una vez que se haya decidido por un proveedor, obtenga todos los detalles por escrito: guarde los intercambios de correo electrónico confirmando las opciones de color y proporcione una lista establecida para el DJ. Lo más importante es leer los contratos, dice Ryan Bleek, un abogado que comprende ambos lados del negocio, también ayuda a su esposa fotógrafa de bodas en los rodajes. Bleek les dice a las parejas que busquen una cláusula de "no revisión" en los contratos, lo que puede prohibir a los clientes publicar revisiones en línea, una señal de que el vendedor ya puede estar anticipando problemas.

Ver más: Una guía rápida para dar propinas a los vendedores de bodas

Pero, ¿qué pasa si has hecho tu tarea, has revisado esos contratos y un proveedor aún se desempeña de manera insatisfactoria? Antes de enviar un correo electrónico desagradable o amenazar con una demanda, tenga en cuenta estos consejos.

Tómese el tiempo para calmarse

Ese contacto inicial posterior a la boda "va a establecer el tono de la conversación", dice Bleek. Y verter su frustración sin filtro en un correo electrónico "puede ponerlos a la defensiva". Bleek sugiere que un amigo lea y revise su correspondencia con ira. "Asegúrate de calmarte", dice. "La mayoría de los vendedores son profesionales que quieren hacerte feliz".

Solicitar un reembolso

"Si no está satisfecho con el servicio o la calidad del producto proporcionado en cualquier situación, es su derecho como consumidor solicitar un reembolso", dice Fleming. Las parejas primero deben intentar negociar una compensación con el vendedor directamente. Si eso falla, "puede venir a BBB como una tercera parte imparcial, y luego lo ayudaremos a resolver el problema", agrega Fleming.

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Usar acciones legales como último recurso

Si se encuentra en una situación de incumplimiento de contrato con un proveedor, Bleek aconseja sopesar lo que ha perdido en comparación con los costos adicionales y el estrés emocional de la demanda. "Es una píldora amarga de tragar, pero los consumidores a menudo se dan cuenta del dolor y el golpe financiero que van a sufrir al usar el sistema legal no vale la pena", dice. Si las negociaciones con un proveedor fracasan, Bleek sugiere contratar a un abogado para que escriba una carta de demanda en busca de restitución, lo que no es tan costoso como una demanda.

Piensa antes de revisar

Las críticas mordaces pueden dañar la reputación. Dé un paso atrás e intente resolver su problema con el proveedor antes de revisar sus servicios.

Si le das malas notas a un vendedor, asegúrate de que nada de lo que escribas sea exagerado. "He visto casos en los que los clientes terminaron en el lado equivocado de una demanda por difamación debido a declaraciones en una revisión que no son ciertas", dice Bleek. "Toma un respiro y asegúrate de escribir nada más que la verdad".